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Aplican términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Bienvenido a HACEB.COM, para realizar cualquier compra en el sitio web deberás informarte previamente de los siguientes:

1. PARTES DEL CONTRATO

Por un lado, Industrias Haceb S.A. sociedad comercial, identificada con NIT. 890.900.281-4, debidamente constituida bajo las leyes de Colombia y domiciliada en la Calle 59 No. 55 – 80, Copacabana, Antioquia, como el VENDEDOR, en adelante “Haceb”; y por el otro, el Cliente, mayor de edad, quien podrá actuar en nombre propio (persona natural) o como representante legal de una sociedad (persona jurídica), como el COMPRADOR, en adelante “el Cliente”.

Haceb presumirá de buena fe que está contratando directamente con el Cliente o con su representante legal debidamente facultado y mayor de edad, por lo que Haceb no asumirá responsabilidad alguna en caso de suplantación.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente documento tiene como finalidad establecer los términos y las condiciones de las compras que realicen los Clientes en el presente sitio web de los productos que comercializa Haceb.

Se entenderán como productos los electrodomésticos (incluidos en estos los gasodomésticos), accesorios y repuestos que se comercializan en www.haceb.com. Los términos y condiciones aquí descritos les serán aplicables de manera indistinta a la totalidad de productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, caso en el cual se establecerán las condiciones especiales para la comercialización de cada tipo de producto.

3. ACLARACIONES IMPORTANTES

Antes de realizar la compra de tu producto en Haceb.com deberás tener en cuenta lo siguiente:

3.1 Para realizar cualquier compra, es requisito esencial que el Cliente registre su correo electrónico, se identifique, y diligencie la información para el envío del/los productos adquiridos. Los datos de carácter personal que pudieren recolectarse al momento del registro serán tratados para las finalidades de la base de datos denominada “CLIENTES”, descritas en la política de tratamiento de datos personales que está disponible para su conocimiento y que usted deberá leer previamente en el siguiente link (https://www.haceb.com/politicas-de-uso-de-datos-personales) y su tratamiento sólo se realizará cuando haya sido previamente autorizado por el Cliente.


3.2 Estos términos podrán ser modificados o adicionados por Haceb en el futuro, no obstante, los términos y condiciones aplicables a la relación entre Haceb y el Cliente serán aquellos que se encuentren vigentes al momento de realizar la compra por parte del Cliente.


3.3 La venta de los productos ofertados y publicados en Haceb.com está sujeta a:


Ten en cuenta que si alguna de las condiciones anteriores no se cumple no podremos venderte el producto a través de nuestro sitio web, por lo que te invitamos a comunicarte con nuestros Canales de Atención o acercarte a una de nuestras tiendas presenciales las cuales podrás encontrar aquí. https://www.haceb.com/tiendas

3.4 Sin perjuicio de lo anterior, puesto que los productos ofertados están sujetos a disponibilidad y se ofrecen de forma limitada hasta agotar inventario, eventualmente, podría suceder que un mismo producto sea seleccionado por varios Clientes al mismo tiempo, y que al final del proceso de compra el producto ya no se encuentre disponible debido al agotamiento de todas las unidades disponibles, por lo que el sistema no dejará realizar el pago, ni procesar la orden de compra del Cliente. En este caso nuestro sistema te informará la situación presentada.


3.5 Los presentes términos y condiciones serán aplicables a todas las compras que realices en nuestro sitio web, no obstante, cuando se trate de descuentos o promociones deberás informarte de los términos y condiciones particulares de cada una de estos, los cuales podrás encontrar en las piezas publicitarias o en el enlace al cual estas te redirijan.

Los términos y condiciones particulares de cada descuento, promoción o beneficio serán complementarios a los presentes términos, y en caso de contradicción, prevalecerán los términos y condiciones particulares.


3.6 Las imágenes que se muestran de los productos son de referencia. Haceb exhibe las imágenes de los productos con la mayor nitidez y precisión posible, haciendo un esfuerzo para mostrar los colores de la forma más cercana a la realidad, sin embargo, esto puede verse alterado por el equipo o monitor desde el cual se visualicen los productos. En caso de que no estés conforme con el producto adquirido, podrás ejercer tu derecho de retracto conforme a lo indicado en estos términos y condiciones.

4. PRECIO

El precio de los productos ofrecidos en esta página web está compuesto de los siguientes conceptos a cargo del Cliente: valor del producto e impuestos. Los precios ofrecidos incluyen IVA.

5. MEDIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Los pagos podrán efectuarse por los siguientes medios:

La compra de los productos presentados en este sitio web, está condicionada a que el Cliente elija y acepte los términos y condiciones de pago que el sistema le presenta, según los medios por los cuales pueden realizarse los pagos, y a que el Cliente haya hecho efectivo el pago del cien por ciento (100%) del valor de la mercancía seleccionada.

Aun cuando Haceb ponga a disposición del Cliente un sistema de conexión segura para la compra de los productos ofrecidos, en ningún caso Haceb será responsable por las fallas en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los Clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que Haceb verifique el pago del cien por ciento (100%) del valor del producto y del envío (cuando este último tenga algún costo); el cumplimiento de las demás condiciones a que está sujeta la presente oferta y; la pasarela de pagos (Mercado Pago) apruebe la transacción, se entenderá perfeccionada la compra.

6. ENVÍOS Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Territorio:Haceb se compromete a realizar envíos y entregas de sus productos exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Haceb para tal efecto, o cuando no haya disponibilidad de inventario en dicha zona geográfica.

El Cliente podrá conocer los lugares que se encuentran habilitados para el envío de productos aquí. https://www.haceb.com/institucional/cobertura-para-entregas.


Condiciones para la entrega del producto en la dirección registrada por el Cliente:

Haceb realizará la entrega de los productos en la dirección registrada por el Cliente al momento de la compra, teniendo en cuenta las siguientes condiciones y restricciones:


Costo de envío:Una vez seleccionado el lugar de entrega del producto, el Cliente podrá verificar si el envío de este tiene un costo adicional y cuál es, o si está incluido en el valor de la compra.


Tiempo de entrega: Los productos serán entregados en el domicilio que el Cliente registre al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de veinte (20) días, contados a partir del día que se confirme el pago.

Este plazo podrá variar en eventos de fuerza mayor o fechas especiales (como Black Friday, Días sin IVA, Navidad, etc.), que concurran con la compra, lo que será informado al Cliente de manera previa a la transacción, arrojándole el nuevo plazo máximo de entrega.


Ahora bien, en caso de presentarse eventos ajenos a la voluntad de Haceb, o que no le sean imputables, que pudieran retrasar la entrega de los productos , como una fuerza mayor o caso fortuito, posteriores a la compra, Haceb dará aviso al Cliente para acordar la nueva entrega. En los casos en los que exista cualquier retraso en la entrega de los Repuestos o Accesorios, el Cliente deberá comunicarse con Haceb quien le dará una solución al respecto.

Los productos se entregarán de lunes a sábado en el transcurso del día. Para efectos de la entrega de los productos el sábado se entiende como día hábil.

Requisitos para la recepción del producto: Los productos deberán ser recibidos por el comprador del producto o por quien este haya registrado como destinatario autorizado al momento de la compra, quienes en ningún caso podrán ser menores de edad. Para recibir el producto, el comprador o destinatario, deberá tener a la mano la factura de compra del producto y su documento de identificación (cedula de ciudadanía), con el fin de validar los datos registrados y hacer entrega del producto. En ninguna circunstancia se hará la entrega del producto a una persona que no esté autorizada en el formulario de la compra o que no cuente con cédula de ciudadanía.

El Cliente deberá revisar el producto al momento de la recepción de este y asegurarse de que se encuentra en perfecto estado. Después de recibido el producto no se aceptarán reclamaciones por golpes o abolladuras.

Entiéndase por el formulario de la compra, todos los datos inscritos en la página web de Haceb, al momento de realizar la misma. Este documento incluye la autorización de entrega del producto y, por tanto, Haceb queda exonerada de cualquier responsabilidad por la entrega realizada conforme a dicha autorización.

En caso de que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado, o que no se encuentre en este ninguna persona autorizada para la recepción, Haceb procederá a llevarse nuevamente los productos. Para el reenvío del pedido, el Cliente estará en la obligación de contactar a Haceb en un término máximo de cinco (5) días calendario, y deberá asumir los costos generados por este nuevo envío, los cuales deberán ser cancelados antes de realizar el nuevo despacho del producto.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Haceb podrá desistir de la venta, caso en el cual deberá restituir al Cliente únicamente el monto pagado por los productos adquiridos, descontando el valor de los costos en los que se incurrió en el transporte de los productos.

7. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a retractarse de las compras realizadas en este sitio web, atendiendo a las siguientes condiciones:

El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato celebrado entre el Cliente y Haceb y el reintegro del dinero que el primero haya pagado.

8. REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) los Clientes tendrán derecho a reversar los pagos realizados en este sitio web, en los siguientes casos:


Para que proceda la reversión del pago, el Cliente deberá:

Cuando se hayan adquirido varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados. Para solicitar la reversión del pago, el Cliente podrá comunicarse con Haceb mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

Para más información acerca del derecho de reversión de pago, el Cliente podrá consultar el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016.

9. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Haceb cuentan con un término de garantía, así:

Dichos términos comenzarán a contar a partir de la entrega efectiva del producto.

En caso de que el Cliente requiera realizar alguna solicitud o reclamación relacionada con la garantía de su producto, podrá comunicarse con Haceb mediante cualquiera de los Canales de Atención al Cliente indicados al final de estos Términos y Condiciones.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Haceb únicamente realizará cambios o aceptará devoluciones de los productos en casos de reclamaciones por garantía en los casos que por Ley aplique, o ejercicio del derecho de retracto, o solicitud de reversión del pago por parte del Cliente.

11. ORIGEN Y USO DE INGRESOS

El Cliente declara que: a) Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y aquellos que eventualmente recibirá no serán destinados a financiar ninguna actividad ilícita; b) Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal; c) Nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los cuales desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal; d) No se encuentra registrado en listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (Lista ONU) o en las listas OFAC, y que faculta a Industrias Haceb S.A. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminada cualquier relación comercial si confirma que se encuentra en dichas listas.

Asimismo, el Cliente declara estar comprometido en la lucha contra la corrupción, el fraude, el soborno transnacional, y en general, contra cualquier practica antiética.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Para más información acerca de la protección de sus datos personales por favor consultar la Política de Protección de Datos Personales de Haceb, la cual podrás encontrar aquí

13. CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En caso de que desees contactarnos ponemos a tu disposición nuestras siguientes líneas de contacto:

Líneas Telefónicas
  • Línea celular #466 (Desde operadores Claro, Tigo o Movistar).
  • Línea nacional gratuita :018000511000
  • Medellín: (4) 2552100
  • Bogotá: (1) 4897979
  • Barranquilla: (5) 3110000
  • Cali: (2) 3860090
Correos electrónicos Si tienes una petición, queja, reclamo o felicitación contáctanos al correo: atencionprq@haceb.com. Si deseas contactarte con Servicio Haceb escríbenos a: asesor.servicio@haceb.com.
Chat www.haceb.com
Línea de WhatsApp 316 453 97 97

12. APLICACIÓN Y VIGENCIA

Las compras realizadas en el presente sitio web se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de las compras realizadas el 20 de Noviembre de 2020.

Debes ingresar tu correo electrónico

Industrias Haceb S.A. - NIT: 890900281-4 - Línea Nacional gratuita 018000511000 – desde celular al #466 - Correo: asesor.servicio@haceb.com - Dirección: Calle 59 No. 55 – 80 Copacabana, Antioquia

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