TÉRMINOS Y CONDICIONES HOGAR HACEB

Bienvenido al programa Hogar Haceb. Nos emociona que desde hoy seas uno de los pioneros de esta nueva experiencia.

En este documento, se establecen los términos y condiciones (Términos) del programa Hogar Haceb (“Hogar Haceb” o el “Programa”) los cuales constituyen las reglas bajo las cuales se rige el Programa.

Es importante que sepas que al inscribirte y usar el Programa apruebas que conoces, has leído, entendido y aceptado estos Términos. En caso de que no te encuentres de acuerdo con los mismos, te pedimos abstenerte de inscribirte y utilizar el Programa.

¿Qué es Hogar Haceb?

Hogar Haceb es un programa de experiencias dirigido a personas que les gusta DISFRUTAR de su hogar y compartirlo con sus seres queridos, disfrutarás de beneficios exclusivos sobre los productos y servicios que ofrece Haceb, a los que podrás acceder de manera gratuita solo por realizar tu inscripción.

¿Cómo funciona?

Inscripción

• Podrán inscribirse a Hogar Haceb personas naturales mayores de edad (incluyendo empleados de Haceb) y personas jurídicas y con capacidad para participar en estos Términos como un acuerdo vinculante, en adelante el/los Cliente(s).

• Cada Cliente podrá mantener una sola inscripción en el Programa.

• Hogar Haceb no tiene costo de inscripción.

• Para inscribirse, el Cliente deberá conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, los cuales se encuentran disponibles en todos y cada uno de los canales mediante los que se oferte el Programa.

• La inscripción a Hogar Haceb se efectuará por parte del Cliente a través del diligenciamiento del Formulario de Inscripción dispuesto en www.haceb.com/hogar-haceb.

• El registro al Programa hace al Cliente automáticamente partícipe del mismo e implica su aceptación de los Términos aquí establecidos y sus modificaciones posteriores.

• Una vez inscrito, el Cliente recibirá un correo de bienvenida a Hogar Haceb, en el cual constarán los Términos del Programa y toda la información necesaria para la redención de los beneficios.

• Las facturas por la compra de productos o servicios se emitirán únicamente con los datos del cliente que está registrado en el programa Hogar Haceb.

  Canales habilitados para la inscripción a Hogar Haceb

Podrás inscribirte a Hogar Haceb en nuestro sitio web www.haceb.com/hogar-haceb y en nuestras Salas Haceb a nivel nacional, así como por cualquier otro medio que habilite Haceb para tal fin.

No aplica para productos comercializados en las salas de saldos o outlets Haceb, así como tampoco para productos en condiciones especiales (saldos, usados, reparados, intervenidos, entre otros).

Redención de beneficios

Las condiciones para la redención de tus beneficios serán las siguientes:

• Deberá realizarse directamente por el titular de la inscripción.
• Tendrás 1 año para redimir tus beneficios a partir del momento del registro a Hogar Haceb. En el caso de que nuevos beneficios sean integrados al Programa, el término para redimir estos será el tiempo restante del año que dura la inscripción.
• Los beneficios aplican únicamente para productos y servicios Haceb.

Podrás contactarte para redimir tus beneficios en los siguientes canales:

• En nuestro sitio web www.haceb.com/hogar-haceb
• WhatsApp: 3164539797, digitando la palabra Hogar Haceb
• Salas Haceb a nivel nacional. No aplica para productos de Saldos Haceb.

Beneficios

Los beneficios del Programa no son acumulables con otros descuentos o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario para un beneficio específico. Haceb se reserva el derecho de incluir beneficios adicionales, o modificar los existentes en los términos indicados más adelante. Los beneficios son los siguientes:

10% de descuento en un (1) mantenimiento preventivo o en una reparación de tu Producto Haceb

• El descuento se aplica sobre la tarifa vigente de la totalidad del mantenimiento o la reparación al momento de la redención.
• Para el caso de reparaciones, el descuento aplica sobre el valor total del servicio, esto es, mano de obra y repuestos. El valor de los repuestos se dará al momento de la visita y diagnóstico técnico, y aplica sobre el valor de la totalidad de los repuestos más la mano de obra.
• El mantenimiento y la reparación serán llevados a cabo por Servicio Haceb.
• Se deberán tener en cuenta las condiciones para la redención del mantenimiento descritas más adelante.

10% de descuento en una (1) instalación de tu Producto Haceb

• El descuento se aplica sobre la tarifa vigente de la totalidad de la instalación al momento de la redención.
• La instalación será llevada a cabo por Servicio Haceb.
• Este descuento no es acumulable con otros descuentos o beneficios.
• No aplica para repuestos ni accesorios.

5% de descuento en dos (2) compras a través de los canales habilitados del Programa, durante el año de vigencia de la inscripción

• Solo aplica para compra de electrodomésticos y gasodomésticos a través de los canales habilitados del Programa: haceb.com, Contact Center, tiendas físicas Haceb y Servicio Técnico.
• El 5% de descuento se aplica al valor marcado que tenga cada electrodoméstico en el canal de venta por el cual se esté adquiriendo según los medios de redención del Programa.
• Este descuento es acumulable únicamente con el marco promocional vigente. No es acumulable con otros descuentos o beneficios.
• Cuando se hagan compras a través de Hogar Haceb, no se podrán incluir más de dos (2) productos de una misma referencia por compra.
• No aplica para repuestos ni accesorios.
• Si eres empleado Haceb, el porcentaje de descuento otorgado bajo este beneficio aplicará igualmente para un máximo de dos (2) compras.

Información sobre nuevos lanzamientos

Recibirás información relacionada con los nuevos lanzamientos de Productos o Servicios Haceb. Este beneficio será posible siempre que mantengas tu información actualizada en nuestras bases de datos, lo que nos permitirá mantenerte al día sobre nuestros nuevos lanzamientos.

¡Ten en cuenta para la redención de tu mantenimiento!

• ¿Qué es un mantenimiento preventivo y que es una reparación? El mantenimiento preventivo es la revisión preventiva de tu Producto Haceb, para verificar el correcto funcionamiento de sus componentes al momento de la revisión del electrodoméstico o gasodoméstico y realizar la limpieza de algunos de estos; mientras que la reparación es la intervención de tu Producto Haceb, cuando presenta algún tipo de falla.
• ¿Qué incluye el mantenimiento preventivo? El mantenimiento preventivo incluye la mano de obra en la revisión del correcto funcionamiento de tu Producto y la limpieza de algunos de sus componentes. No incluye el cambio de componentes, pues en caso de que esto sea necesario, estaremos frente a la necesidad de una reparación del Producto, que constituye un procedimiento totalmente independiente.
• ¿Que Incluye la reparación? La reparación incluye la mano de obra y los repuestos necesarios para la reparación del Producto Haceb. El precio de este tipo de reparación únicamente podrá informarse al consumidor una vez se realiza la visita de diagnóstico técnico y es sobre este valor que se aplicará el porcentaje del descuento otorgado como beneficio.
• ¿Qué es una instalación? La instalación es el servicio mediante el cual Servicio Haceb realiza la puesta en funcionamiento de tu Producto Haceb, incluyendo la conexión, configuración inicial y las pruebas necesarias para verificar su correcto funcionamiento. La instalación será realizada por personal técnico autorizado de Servicio Haceb.
• ¿Qué incluye la instalación? La instalación incluye la mano de obra para la conexión y puesta en funcionamiento del Producto Haceb, así como las pruebas de verificación de su correcto desempeño. No incluye materiales, accesorios ni adecuaciones de infraestructura adicionales que puedan ser necesarios para la instalación, los cuales deberán ser asumidos por el consumidor. En caso de que se requieran materiales o adecuaciones adicionales, el técnico informará al consumidor durante la visita.
• ¿Cuál es el término de garantía de los mantenimientos? El mantenimiento preventivo tiene 6 meses de garantía sobre la mano de obra y repuestos. Si algún componente del producto durante este término presenta una falla, este deberá ser asumido por el consumidor.
• ¿Cuál es el término de garantía de la reparación? La reparación de tu producto tiene 6 meses de garantía en mano de obra y repuestos.
• ¿Cuál es el término de garantía de la instalación? La instalación de tu Producto Haceb tiene 6 meses de garantía sobre la mano de obra.

Vigencia de la inscripción a Hogar Haceb

La inscripción al Programa tendrá una vigencia de 1 año contado a partir del momento en el que te hayas registrado al mismo.

Una vez transcurrido el año, si no has usado la totalidad de los beneficios del Programa los mismos se entenderán vencidos, y no podrán utilizarse de manera posterior o acumularse con promociones o suscripciones futuras.

Modificación de los Términos

Hogar Haceb constituye un programa de beneficios ofrecido por Industrias Haceb S.A. a sus clientes, que en cualquier momento podrá ser cancelado o modificado a discreción de la compañía.

En este sentido, nos reservamos el derecho de modificar estos Términos cuando sea necesario a nuestra entera discreción, con el fin de agregar nuevos beneficios o modificar los beneficios existentes sin que esto constituya una afectación para el Cliente.

Cuando cambiemos los Términos de una manera sustancial, te informaremos que se han realizado cambios importantes. En caso de que no estés de acuerdo con los mismos, podrás dejar de usar el Programa o cancelar tu suscripción.

Exención de responsabilidad

Los beneficios están sujetos a las existencias de los Productos Haceb, así como la disponibilidad en el agendamiento de Servicio Técnico Haceb. Haceb no se obliga a tener existencias y disponibilidad permanente de los productos y servicios que comercializa, y en este sentido, no se hace responsable por los daños o perjuicios causados por la falta de existencia o disponibilidad de los mismos.

Legislación de referencia

Los Términos de Hogar Haceb están cobijados por las leyes de la República de Colombia y sólo deben interpretarse conforme a éstas.

Entrada en vigor de los Términos

V4. Los presentes Términos entrarán en vigor a partir del 6 de mayo de 2026.