TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS

1. Servicios de Instalación

1.1. Ofrecemos servicios de instalación para algunos de nuestros productos HACEB a través de nuestro sitio web. A continuación, se detallan los productos que cuentan con servicio de instalación:

Horno eléctrico
Campana recirculadora
Mesón (solo la parte del gas)
Mesón (parte hidráulica y gas)
Calentador de paso 5.5 Litros
Calentador de paso tiro forzado y tiro natural
Calentador de acumulación eléctrico
Lavavajillas
Calentador de acumulación gas
Campana península
Campana isla
Aire acondicionado (0 mts)
Estufas de empotrar
Horno a gas

1.2. Para realizar la prestación del servicio, es esencial que el cliente registre su correo electrónico, número de teléfono válido, se identifique, y proporcione la información necesaria para la programación del servicio de instalación. Los datos personales que se recojan durante el registro serán tratados de acuerdo con la base de datos denominada "CLIENTES", descrita en nuestra política de tratamiento de datos personales, disponible en el siguiente enlace: Política de Uso de Datos Personales. El tratamiento de estos datos solo se realizará con la autorización previa del cliente. Además, es necesario que esté presente una persona mayor de edad en el domicilio.

1.3. La instalación de los productos adquiridos a través de haceb.com solo podrá ser contratada en el Municipio de Medellín.

2. Agendamiento de los Servicios de Instalación

2.1. Aunque es posible comprar servicios de instalación en Haceb.com, no ofrecemos una opción de agendamiento directo en la página web. Por ello, una vez realizada la compra, nos comunicaremos al número de teléfono proporcionado por el cliente para proceder con el agendamiento del servicio. Durante la llamada, validaremos la información entregada con el fin de procesar el servicio de instalación.

2.2. Se realizarán dos intentos de llamada: uno el día de la compra y otro el día siguiente. Si la compra se realiza después de las 3:00 PM o en un día no hábil, el primer intento de llamada se hará el siguiente día hábil. Si no se logra establecer comunicación, se procederá a cancelar el servicio conforme a lo establecido en estos términos y condiciones.

2.3. Los servicios de instalación deben ser agendados y prestados dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra. Si no se agenda el servicio dentro de este período, el servicio será cancelado automáticamente y se procederá con el reembolso correspondiente, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

2.4. El servicio deberá programarse en la franja horaria disponible, de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 4:00 pm. No obstante, Haceb no garantiza disponibilidad de agenda para un horario específico.

3. Condiciones para la Prestación de los Servicios de Instalación

3.1. La prestación de los servicios de instalación está sujeta a que haya cobertura por parte de Haceb en la dirección proporcionada por el cliente. La cobertura para los servicios de instalación solo está disponible en el municipio de Medellín.

3.2. El servicio de instalación adquirido a través de haceb.com solo se aplicará a productos HACEB comprados simultáneamente a través de nuestro sitio web. Si compras varios productos, el servicio de instalación solo cubrirá uno de ellos. Para múltiples instalaciones, deberás adquirir un servicio de instalación adicional por cada producto. No es posible solicitar un servicio de instalación en haceb.com para productos previamente adquiridos, para ello te invitamos a comunicarte con nuestros canales de atención o a acercarte a una de nuestras tiendas presenciales, las cuales puedes encontrar aquí: Tiendas Haceb.

3.3. Si no se cumplen con las condiciones anteriores, no podremos realizar la prestación del servicio de instalación.

3.4. El costo del servicio de instalación dependerá de las condiciones del producto y del lugar de instalación de este, y será determinado durante la visita que realice el técnico experto.

3.5. El servicio de instalación no incluye modificaciones estructurales a los productos, ni mejoras adicionales.

3.6. Para efectuar la instalación, el producto debe estar ubicado en el lugar en donde se va a instalar y debe estar debidamente desempacado.

3.7. Los productos serán instalados con los accesorios que se incluyen en los empaques.

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4. Cancelaciones y Reembolsos

4.1. Las cancelaciones por parte del cliente deben ser notificadas al menos 24 horas antes de la fecha agendada para el servicio. En tales casos, se intentará agendar un nuevo servicio dentro del plazo de 8 días calendario. Si no es posible reprogramar el servicio dentro de este período, se cancelará el servicio y se reembolsará el monto pagado, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

4.2. Si no se agenda el servicio dentro de los 8 días calendario siguientes a la compra, el servicio será cancelado automáticamente y se procederá con el reembolso correspondiente, menos cualquier tarifa administrativa aplicable.

4.3. La devolución del monto correspondiente al reembolso se hará efectiva dentro de los 30 días hábiles siguientes a la cancelación del servicio a la cuenta bancaria y/o producto financiero utilizados para la contratación del servicio de instalación de los productos.

5. Responsabilidad.

5.1. Haceb no se hace responsable por cualquier daño, pérdida o inconveniente que pueda resultar del uso de nuestros servicios de instalación, salvo en casos imputables a Haceb.

5.2. El cliente es responsable de proporcionar un entorno seguro y adecuado para la realización de los servicios de instalación, cualquier restricción o información especial sobre el entorno o la vivienda deber ser comunicada antes de la instalación.

5.3. Los daños ocasionados por una instalación inadecuada no realizada por Servicio Técnico Haceb o sus centros autorizados, no están cubiertos por la garantía.

5.4. Antes de la instalación asegúrese que las condiciones de distribución locales (naturaleza y presión del gas) y el ajuste del producto sean compatibles

5.5. Las condiciones de reglaje para los productos se encuentran en la etiqueta o placa de especificaciones.