Términos y condiciones Haceb ReNueva

Bienvenido a Haceb Re-Nueva, un servicio creado por Industrias Haceb S.A. en su propósito de generar bienestar y progreso para todos. Diseñamos una solución para la disposición de tu producto usado que al mismo tiempo aporta a la renovación o adquisición de nuevos y mejores productos para tu hogar.

Con Haceb Re-Nueva, contribuyes a la sostenibilidad, al cuidado del medio ambiente y a la sustitución de productos por unos más eficientes y con menor consumo energético. Así mismo, Haceb Re-Nueva está diseñado para dar segunda vida a tus productos y así garantizar el acceso de todos, a los elementos más básicos del hogar.

En este documento te contamos cuáles son las reglas establecidas para este Servicio (en adelante “Términos y Condiciones”). Si estás de acuerdo con éstas, te invitamos a aceptarlas y a utilizar el Servicio.

¿QUÉ ES HACEB RE-NUEVA Y CÓMO FUNCIONA?

Haceb Renueva es un Servicio en que entregas tu nevera usada (en adelante “producto”) a cambio de un Bono con el cual podrás adquirir nuevos productos Haceb. 

Este Servicio está diseñado para ser un proceso 100% digital y rápido. A través de WhatsApp, solicitaremos tu información y agendaremos una video llamada para evaluar el estado del producto usado del que deseas disponer (valoración de producto). Al final de la llamada, te ofrecemos el valor del Bono por el cual podemos retomar tu producto. 

Si estás de acuerdo con el valor del Bono, con entregar tu producto a Haceb y aceptas los Términos y Condiciones del Servicio, agendaremos la recogida del producto y el Bono será remitido a tu correo para que hagas uso de él. Si lo deseas, nuestro asesor te orientará para utilizar tu Bono de manera inmediata y adquirir tu nuevo producto.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

• • Tener una Nevera marca Haceb que desees cambiar. *Haceb Re-Nueva solo aplica para la retoma de Neveras marca Haceb clásicas (una puerta o dos puertas: congelador arriba y refrigerador abajo). No aplica para Nevecones, Side by side, French door u otro tipo de neveras diferentes.
• • Ser mayor de edad.
• • Ser una persona natural (no aplica para empresas).
• • Tener RUT o generarlo. Nuestros asesores te podrán orientar sobre cómo hacerlo.
• • Que tu producto usado y domicilio se encuentren en Medellín o cualquier municipio del Valle de Aburrá o Rionegro.

VALORACIÓN DE TU PRODUCTO

Tu producto será valorado en una video llamada, en la que nuestro técnico experto te solicitará la siguiente información: edad del producto, garantía vigente, número de reparaciones, mantenimientos, estado físico, funcionamiento, entre otros. Esta llamada podrá ser grabada total o parcialmente por Haceb con el fin de dejar constancia del estado estético y el funcionamiento del producto en cumplimiento de la legislación de protección de datos personales y de las autorizaciones que haya otorgado el consumidor.

El producto deberá ser de tu propiedad y la información que des deberá ser clara, veraz, suficiente y verificable. Las características de este serán constatadas de forma presencial al momento de realizar la recogida del producto, sin perjuicio de lo cual, el Bono se entregará y podrá ser usado desde el momento de la valoración virtual atendiendo a las condiciones que se indican en los presentes Términos.

¡En Haceb creemos en la Integridad de nuestros consumidores!

BONO

Validez del Bono – sujeta a entrega efectiva del producto usado

¡Ten en cuenta! La redención del Bono será válida siempre que entregues tu producto usado a Haceb. Si no entregas tu producto usado en el término aquí indicado, el Bono se invalidará. Si ya ha sido redimido se reversará la compra realizada por parte del consumidor. Ver más detalles en Formas de Redención.

Características generales

• • Se emitirá de forma digital, y estará regido por las condiciones indicadas en este y en los presentes Términos y Condiciones.
• • El valor del Bono ofertado corresponde a la suma por la cual Haceb retomará el producto usado. En este sentido, bajo el Servicio Haceb Re-Nueva el consumidor entregará un producto usado a cambio de un Bono.
• • No es transferible.
• • No es intercambiable por dinero.
• • Podrá utilizarse para la compra de varios productos, pero deberá redimirse en una sola compra (factura).

Redención del Bono

• • Es nominativo, es decir solo puede ser redimido por el titular que aparece identificado con nombre y cédula en el mismo.
• • Únicamente podrá ser redimido para la compra de productos marca Haceb de línea. No aplica para productos de saldos (productos en condiciones especiales).

Formas de redención:

• • Redención inmediata: el Bono podrá ser redimido en el mismo momento de su emisión, a través de WhatsApp. En este caso, se programará la entrega del nuevo producto y la recogida del usado para el mismo momento.
• • Redención en Salas de Exhibición: el Bono podrá se redimido de forma posterior a su emisión en una de nuestras Salas de Exhibición en Copacabana o Guayabal. En este caso, el asesor verificará si ya se entregó o no el producto usado.
• • • En caso de que haya sido entregado, el Bono podrá redimirse y el consumidor podrá programar la entrega a domicilio de su nuevo producto o llevárselo de forma inmediata.
  • • En el evento que el bien usado no haya sido entregado, el consumidor podrá redimir el Bono siempre que, al momento de la entrega del bien nuevo, haga entrega del usado. Para este caso el nuevo producto solo podrá ser entregado a domicilio.

ENTREGA Y REVISIÓN DE TU PRODUCTO USADO

¡Ten en cuenta! La entrega se deberá realizar en un término máximo de 48 horas desde el momento de la emisión del Bono. En caso contrario, el Bono se inhabilitará y no podrá ser usado.

Si redimes tu Bono de manera inmediata, o dentro de las 48 horas siguientes a la emisión, Haceb realizará la entrega del producto nuevo en el mismo servicio logístico de recogida del producto usado.

Condiciones para la entrega del producto usado

El producto usado deberá cumplir con lo siguiente:

• • Estar en las mismas condiciones en las que se mostró durante la valoración.
• • Estar completamente vacío, sin ningún tipo de alimentos, líquidos u otros objetos que no hagan parte del producto.
• • Estar limpio.
• • No tener decoraciones, láminas, imanes u otros accesorios.

Revisión del producto:

El producto será revisado por el transportador al momento de recogerlo para constatar que cumpla con lo declarado por el consumidor.

• • Si el producto corresponde, se recogerá de manera gratuita y el consumidor podrá redimir el Bono cuando lo desee, en caso de que no lo haya hecho.
• • Si el producto no corresponde a lo declarado en la valoración, se reportará y se inhabilitará tu bono. En este caso el consumidor se compromete a asumir el valor logístico en el que ha incurrido Haceb (Valor: $30.000).
• • Si el Bono ya fue redimido, se reversará la compra realizada y no se hará entrega del nuevo producto. En caso de que el producto nuevo haya costado más, al consumidor se le devolverá el dinero extra que haya pagado.

CANALES DE ATENCIÓN

Podrás obtener información del Servicio Haceb Re-Nueva en los siguientes canales:

• • WhatsApp 3164539797 o línea de atención #466.
• • Salas de exhibición Haceb ubicadas en Guayabal y Copacabana.

En caso de peticiones, quejas o reclamos los canales habilitados son:

• • Línea de atención #466.
• • Correo: atencionprq@haceb.com
• • www.haceb.com/contacto

RETRACTO

Haceb Re-Nueva:

Al aceptar los Términos y Condiciones y hacer uso del Servicio – Haceb Re-Nueva – se está celebrando entre el consumidor y Haceb un contrato de prestación de servicios. En este caso, el servicio comienza a ejecutarse con el acuerdo con el consumidor, toda vez que, una vez se aceptan los Términos se emite el Bono por parte de Haceb, cuya redención puede ser inmediata y se agenda la operación logística de recogida del producto.

Sin perjuicio de lo anterior, para el Servicio Haceb Re-Nueva, Haceb le da potestad al consumidor para retractarse de la adquisición de dicho servicio hasta antes de la entrega del producto usado. En caso de que el retracto se ejerza durante la visita para recoger el producto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte (Valor: $30.000).

Una vez entregado el producto, Haceb dispondrá de él y no habrá posibilidad de retracto por parte del consumidor.

Compra de producto Haceb mediante la redención del Bono

Al consumidor le asiste el derecho de retracto cuando las ventas de productos Haceb se realicen por medios no tradicionales o a distancia (WhatsApp, #466, e-commerce). En ese sentido, si el consumidor se retracta de una compra realizada utilizando el Bono, las reglas aplicables de conformidad con la ley serán las siguientes:

• • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió y deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
• • Haceb hará devolución del dinero pagado por el producto al consumidor. El porcentaje pagado con el Bono, será devuelto al consumidor mediante la reactivación del Bono redimido o la entrega de un nuevo Bono según determinación de Haceb. En ningún caso el valor del Bono será devuelto en dinero.

COMPROMISOS Y DECLARACIONES

El consumidor, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se compromete y declara que:

• • Lo informado sobre el producto usado y su historial es cierto, verificable y he entregado la información suficiente.
• • El producto usado del cual hará entrega a Haceb es de propiedad del consumidor y por lo tanto tiene la potestad de entregarlo y transferir su propiedad a favor de Haceb.
• • Actuó de buena fe y de forma transparente con Haceb.
• • Se hará entrega del producto efectivamente evaluado por Haceb en la video llamada y con el cual se generó el Bono.
• • Hará entrega del producto según el agendamiento realizado en un máximo de 48 horas (2 días calendario).
• • Entiende y acepte que, si el producto no cumple con lo declarado en la video llamada de valoración se inhabilitará el Bono y se deberán asumir las consecuencias indicadas en los presentes Términos y Condiciones.
• • Declaro que, con la entrega del producto usado a Haceb, se transfiere la propiedad de este, lo que significa que, Haceb pasa a ser su propietario, y en ese sentido podrá disponer de él.
• • Entiende que, no podré retractarme de la utilización del Servicio Haceb Re-Nueva una vez ha entregado el producto usado a Haceb.
• • Entiende que Haceb dispondrá de su producto usado inmediatamente sea entregado.
• • Entiende que el Servicio Haceb Re-Nueva y la compra de un nuevo producto utilizando el Bono son dos operaciones separadas, sin perjuicio de que podrán recogerse y entregarse los productos en la misma operación logística. Lo anterior implica que, el retracto sobre la compra de un producto nuevo, haciendo uso del Bono, no implicará el retracto del Servicio, toda vez que el consumidor no podrá retractarse de la entrega de su producto usado cuando este ya se encuentra en custodia de Haceb.

Haceb por su parte se compromete a:

• • Actuar con transparencia, integridad y buena fe de cara al consumidor.
• • Dar cumplimiento a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones, valorar el producto, recoger el mismo y hacer entrega del Bono correspondiente.
• • Realizar el correcto tratamiento de los datos personales del consumidor de acuerdo otorgada por este a la compañía y en cumplimiento de la ley y la Política de Privacidad de la compañía.

LEGISLACIÓN DE REFERENCIA

Los Términos están cobijados por las leyes de la República de Colombia y sólo deben interpretarse conforme a éstas.

VIGENCIA Y COBERTURA

El Servicio estará vigente a partir del 25 de noviembre del 2022, y solo aplicará para el área metropolitana del Valle de Aburrá y Rionegro.

TYCV125112022