TÉRMINOS Y CONDICIONES RENUEVA HACEB

Bienvenido a Renueva Haceb, un servicio creado por Industrias Haceb S.A. en su propósito de generar bienestar y progreso para todos. Diseñamos una solución para la disposición de tu producto usado que al mismo tiempo aporta a la renovación o adquisición de nuevos y mejores productos para tu hogar.

Con Renueva Haceb, contribuyes a la sostenibilidad, al cuidado del medio ambiente y a la sustitución de productos por unos más eficientes y con menor consumo energético. Así mismo, Renueva Haceb está diseñado para garantizar el acceso de todos, a los elementos más básicos del hogar.

En este documento te contamos cuáles son las reglas establecidas para este Servicio (en adelante “Términos y Condiciones”). Si estás de acuerdo con éstas, te invitamos a aceptarlas y a utilizar el Servicio.

¿QUÉ ES RENUEVA HACEB Y CÓMO FUNCIONA?

Renueva Haceb es un servicio con el cual entregas tu nevera, lavadora, estufa de empotrar o calentador usado, en adelante “producto”, (la renovación de estufas de empotrar y calentadores aplica por el canal de ventas de servicio Técnico) y obtienes un súper descuento para adquirir un nuevo producto Haceb. Te recogemos tu producto usado y te entregamos el nuevo producto sin costo.

Podrás acceder a este servicio a través nuestros canales de atención: WhatsApp, #466, Servicio Técnico y todas nuestras tiendas Haceb. A través del canal que tú elijas, te brindaremos la información sobre Renueva, solicitaremos tus datos, la información del producto que vas a entregar y te cotizaremos el nuevo con su descuento.

Si estás de acuerdo con el descuento ofrecido y aceptas los términos y condiciones del servicio, te realizaremos la factura de venta y programaremos la entrega sin costo del nuevo producto y recogida de tu producto usada de manera inmediata.

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

• El producto usado a entregar debe tener:

• Nevera: puertas y compresor (motor)
• Lavadora:motor
• Calentador de paso: la válvula de gas y cámara de combustión.
• Calentador de acumulación: tanque y quemador completo
• Estufa de empotrar a gas: que tenga su sistema de distribución de gas (tubería), la mesa y la base
• Estufa de empotrar eléctricas: que tenga su sistema eléctrico, la mesa y la base

• Ser mayor de edad.
• Ser una persona natural (no aplica para empresa)
• Que tu producto usado y domicilio se encuentren en la cobertura de entrega de Haceb, la cuál puedes consultar con tu asesor de ventas o en haceb.com.

¡Ten en cuenta!El descuento será válido siempre que entregues tu producto usado a Haceb. Si no entregas tu producto usado en el término y las condiciones aquí indicadas, el descuento se invalidará. Si ya el descuento fue usado, se reversará la compra realizada por parte del consumidor.

DESCUENTO

¡Ten en cuenta! El valor del Descuento que te daremos por entregar producto usado dependerá del producto que quieras adquirir y lo verás reflejado en el precio que te dará nuestro asesor.

ENTREGA Y REVISIÓN DE TU PRODUCTO USADO

¡Ten en cuenta! Si aceptas el Descuento y realizas la compra, por tu canal de preferencia, Haceb realizará la entrega del producto nuevo en el mismo servicio logístico de recogida del producto usado.

¡Ten en cuenta! En caso de no entregar el producto usado, no se entregará tu producto nuevo.

Condiciones para la entrega del producto usado
El producto usado deberá cumplir con lo siguiente:

• Contar con los requisitos antes informados de acuerdo con la categoría (nevera-lavadora-estufa de empotrar-calentador)
• Sin este requisito, el cual fue informado por nuestro asesor, no podremos recoger tu producto.
• En el tipo de producto de Neveras y lavadoras, estar completamente vacío, sin ningún tipo de alimentos, líquidos, prendas u otros objetos que no hagan parte de estos productos.

Revisión del producto

El producto será revisado por el transportador o técnico de servicio en el momento de recogerlo para constatar que cumpla con lo declarado por el consumidor.

• Si el producto NO corresponde se inhabilitará el descuento, no se recogerá el producto usado y no se hará entrega del producto nuevo. En este caso el consumidor se compromete a asumir el valor logístico en el que ha incurrido Haceb (Valor: $30.000).
• Si se requiere desmonte de puertas en la categoría de nevera, para el ingreso a la vivienda del producto nuevo o para retirar de la vivienda el producto usado, se debe cancelar un valor de $37.000

En caso de que el consumidor no cumpla con la entrega del producto usado, y el descuento ya haya sido otorgado, se reversará la compra realizada y se realizará al consumidor la devolución del dinero, aplicando la política de devolución de dinero de Haceb.

CANALES DE ATENCIÓN

Podrás obtener información del Servicio Renueva Haceb en los siguientes canales:

• WhatsApp 3164539797 o línea de atención #466
• Tiendas Haceb

En caso de peticiones, quejas o reclamos los canales habilitados son:

• Línea de atención #466

• Correo: atencionprq@haceb.com

• www.haceb.com/contacto

  RETRACTO

Renueva Haceb

Al aceptar los Términos y Condiciones y hacer uso del Servicio – Renueva Haceb – se está celebrando entre el consumidor y Haceb un contrato de prestación de servicios. En este caso, el servicio comienza a ejecutarse con el acuerdo con el consumidor, toda vez que, una vez se aceptan los Términos se otorga el Descuento para un nuevo producto por parte de Haceb, cuya compra es inmediata y se agenda recogida del producto usado y entrega del producto nuevo.

Sin perjuicio de lo anterior, para el Servicio Renueva Haceb, Haceb le da potestad al consumidor para retractarse de la adquisición de dicho servicio hasta antes de la entrega del producto usado. En caso de que el retracto se ejerza durante la visita para recoger el producto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte (Valor: $30.000).

Acepto términos y condiciones, y entiendo que, una vez entregado el producto usado, Haceb dispondrá de él a través del gestor ambiental y no habrá posibilidad de solicitud de devolución de éste por parte del consumidor.

Compra de producto Haceb mediante el Descuento

Al consumidor le asiste el derecho de retracto cuando las ventas de productos Haceb se realicen por medios no tradicionales o a distancia (WhatsApp, #466, e-commerce). En ese sentido, si el consumidor se retracta de una compra realizada utilizando el Descuento por entregar su producto usado, las reglas aplicables de conformidad con la ley serán las siguientes:

• El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió y deberá asumir los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del bien.

• Haceb hará devolución del dinero pagado por el nuevo producto al consumidor.

  COMPROMISOS Y DECLARACIONES

El consumidor, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se compromete y declara que:

• Lo informado sobre el producto usado y su historial es cierto, verificable y he entregado la información suficiente.

• El producto usado del cual hará entrega a Haceb es de propiedad del consumidor y por lo tanto tiene la potestad de entregarlo y transferir su propiedad a favor de Haceb.

• Actuó de buena fe y de forma transparente con Haceb.

• Se hará entrega de un producto usado que cumpla con sus partes y requisitos.

• Hará entrega del producto según el agendamiento realizado en un máximo de 72 horas (3 días calendario).

• Declaro que, con la entrega del producto usado a Haceb, se transfiere la propiedad de este, lo que significa que, Haceb pasa a ser su propietario, y en ese sentido podrá disponer de él.

• Entiende que, no podrá retractarse de la utilización del Servicio Renueva Haceb una vez ha entregado el producto usado a Haceb.

• Entiende que Haceb dispondrá de su producto usado inmediatamente sea entregado.

• Entiende que el Servicio Renueva Haceb y la compra de un nuevo producto con el Descuento otorgado por la entrega del producto usado son dos operaciones separadas, sin perjuicio de que podrán recogerse y entregarse los productos en la misma operación logística. Lo anterior implica que, el retracto sobre la compra de un producto nuevo, haciendo uso del Descuento, no implicará el retracto del Servicio, toda vez que el consumidor no podrá retractarse de la entrega de su producto usado cuando este ya se encuentra en custodia de Haceb.

  Haceb por su parte se compromete a:

• Actuar con transparencia, integridad y buena fe de cara al consumidor.

• Dar cumplimiento a lo indicado en los presentes Términos y Condiciones.

• Recoger el producto usado y otorgar el descuento correspondiente para la compra de un producto nuevo Haceb.

• Realizar el correcto tratamiento de los datos personales del consumidor de acuerdo con lo otorgado por éste a la compañía, y en cumplimiento de la ley y la Política de Privacidad de Haceb.

• Disponer de una manera ambientalmente adecuada la nevera o lavadora usada que sea recogida.

  LEGISLACIÓN DE REFERENCIA

Los Términos están cobijados por las leyes de la República de Colombia y sólo deben interpretarse conforme a éstas.

VIGENCIA Y COBERTURA

• El Servicio estará vigente a partir del 25 1 de mayo del 2023, y aplica para la cobertura de entrega de Haceb a nivel nacional.
• Algunos barrios de la cuidad de Cali, tienen restricciones de ingreso para realizar la entrega y recogida de los productos, por lo cual no se incluyen en la cobertura del servicio Renueva.

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