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Términos y condiciones Haceb ReNueva

Bienvenido a Haceb Re-Nueva, un servicio creado por Industrias Haceb S.A. en su propósito de generar bienestar y progreso para todos. Diseñamos una solución para la disposición de tu producto usado que al mismo tiempo aporta a la renovación o adquisición de nuevos y mejores productos para tu hogar.

Con Haceb Re-Nueva, contribuyes a la sostenibilidad, al cuidado del medio ambiente y a la sustitución de productos por unos más eficientes y con menor consumo energético. Así mismo, Haceb Re-Nueva está diseñado para dar segunda vida a tus productos y así garantizar el acceso de todos, a los elementos más básicos del hogar.

En este documento te contamos cuáles son las reglas establecidas para este Servicio (en adelante “Términos y Condiciones”). Si estás de acuerdo con éstas, te invitamos a aceptarlas y a utilizar el Servicio.

¿QUÉ ES HACEB RE-NUEVA Y CÓMO FUNCIONA?

Haceb Renueva es un Servicio en que entregas tu nevera usada (en adelante “producto”) a cambio de un Bono con el cual podrás adquirir nuevos productos Haceb. 

Este Servicio está diseñado para ser un proceso 100% digital y rápido. A través de WhatsApp, solicitaremos tu información y agendaremos una video llamada para evaluar el estado del producto usado del que deseas disponer (valoración de producto). Al final de la llamada, te ofrecemos el valor del Bono por el cual podemos retomar tu producto. 

Si estás de acuerdo con el valor del Bono, con entregar tu producto a Haceb y aceptas los Términos y Condiciones del Servicio, agendaremos la recogida del producto y el Bono será remitido a tu correo para que hagas uso de él. Si lo deseas, nuestro asesor te orientará para utilizar tu Bono de manera inmediata y adquirir tu nuevo producto.

     

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

VALORACIÓN DE TU PRODUCTO

Tu producto será valorado en una video llamada, en la que nuestro técnico experto te solicitará la siguiente información: edad del producto, garantía vigente, número de reparaciones, mantenimientos, estado físico, funcionamiento, entre otros. Esta llamada podrá ser grabada total o parcialmente por Haceb con el fin de dejar constancia del estado estético y el funcionamiento del producto en cumplimiento de la legislación de protección de datos personales y de las autorizaciones que haya otorgado el consumidor.

El producto deberá ser de tu propiedad y la información que des deberá ser clara, veraz, suficiente y verificable. Las características de este serán constatadas de forma presencial al momento de realizar la recogida del producto, sin perjuicio de lo cual, el Bono se entregará y podrá ser usado desde el momento de la valoración virtual atendiendo a las condiciones que se indican en los presentes Términos.

¡En Haceb creemos en la Integridad de nuestros consumidores!

BONO

Validez del Bono – sujeta a entrega efectiva del producto usado

¡Ten en cuenta! La redención del Bono será válida siempre que entregues tu producto usado a Haceb. Si no entregas tu producto usado en el término aquí indicado, el Bono se invalidará. Si ya ha sido redimido se reversará la compra realizada por parte del consumidor. Ver más detalles en Formas de Redención.

Características generales

Redención del Bono

Formas de redención:

ENTREGA Y REVISIÓN DE TU PRODUCTO USADO

¡Ten en cuenta! La entrega se deberá realizar en un término máximo de 48 horas desde el momento de la emisión del Bono. En caso contrario, el Bono se inhabilitará y no podrá ser usado.

Si redimes tu Bono de manera inmediata, o dentro de las 48 horas siguientes a la emisión, Haceb realizará la entrega del producto nuevo en el mismo servicio logístico de recogida del producto usado.

Condiciones para la entrega del producto usado

El producto usado deberá cumplir con lo siguiente:

Revisión del producto:

El producto será revisado por el transportador al momento de recogerlo para constatar que cumpla con lo declarado por el consumidor.

CANALES DE ATENCIÓN

Podrás obtener información del Servicio Haceb Re-Nueva en los siguientes canales:

En caso de peticiones, quejas o reclamos los canales habilitados son:

RETRACTO

Haceb Re-Nueva:

Al aceptar los Términos y Condiciones y hacer uso del Servicio – Haceb Re-Nueva – se está celebrando entre el consumidor y Haceb un contrato de prestación de servicios. En este caso, el servicio comienza a ejecutarse con el acuerdo con el consumidor, toda vez que, una vez se aceptan los Términos se emite el Bono por parte de Haceb, cuya redención puede ser inmediata y se agenda la operación logística de recogida del producto.

Sin perjuicio de lo anterior, para el Servicio Haceb Re-Nueva, Haceb le da potestad al consumidor para retractarse de la adquisición de dicho servicio hasta antes de la entrega del producto usado. En caso de que el retracto se ejerza durante la visita para recoger el producto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte (Valor: $30.000).

Una vez entregado el producto, Haceb dispondrá de él y no habrá posibilidad de retracto por parte del consumidor.

Compra de producto Haceb mediante la redención del Bono

Al consumidor le asiste el derecho de retracto cuando las ventas de productos Haceb se realicen por medios no tradicionales o a distancia (WhatsApp, #466, e-commerce). En ese sentido, si el consumidor se retracta de una compra realizada utilizando el Bono, las reglas aplicables de conformidad con la ley serán las siguientes:

COMPROMISOS Y DECLARACIONES

El consumidor, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se compromete y declara que:

Haceb por su parte se compromete a:

LEGISLACIÓN DE REFERENCIA

Los Términos están cobijados por las leyes de la República de Colombia y sólo deben interpretarse conforme a éstas.

VIGENCIA Y COBERTURA

El Servicio estará vigente a partir del 25 de noviembre del 2022, y solo aplicará para el área metropolitana del Valle de Aburrá y Rionegro.



TYCV125112022


Debes ingresar tu correo electrónico

Industrias Haceb S.A. - NIT: 890900281-4 - Línea Nacional gratuita 018000511000 – desde celular al #466 - Correo: asesor.servicio@haceb.com - Dirección: Calle 59 No. 55 – 80 Copacabana, Antioquia

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